1. Anlaşmalı Kargo Firmalarımız
Siparişleriniz, bölgenize ve o anki kapasite durumuna göre aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarından biriyle gönderilir:
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
- MNG Kargo
- PTT Kargo
- Sürat Kargo
Hangi firmanın sizin siparişinizi taşıdığı, sipariş kargoya verildiğinde e-posta ile ve "Hesabım > Siparişlerim" sayfasında takip numaranızla birlikte size bildirilir.
2. Kargoya Teslim Süresi
Saat 16:00'a kadar onaylanan ve ödemesi tamamlanmış siparişler aynı iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu saatten sonra alınan siparişler bir sonraki iş günü kargolanır. Havale/EFT ile ödemelerde bu süre, ödeme onayının tamamlandığı andan itibaren işlemeye başlar. Hafta sonu ve resmi tatillerde kargoya veriliş yapılmaz, bir sonraki iş gününde işleme alınır.
Kargoya teslim edildikten sonra, firmanın taşıma süresine bağlı olarak siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır; uzak/kırsal bölgelerde bu süre uzayabilir.
3. Kargo Takibi
Sipariş Takibi sayfamızdan anlaşmalı kargo firmasının takip sistemine yönlenebilir, size iletilen takip numarasıyla sorgulama yapabilirsiniz.
4. Kargoda Oluşabilecek Sorunlar ve Tutanak Zorunluluğu
Paketiniz ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış görünüyorsa:
- Teslim almadan önce mutlaka kontrol edin ve kargo görevlisinden paketi açıp içeriği birlikte kontrol etmesini isteyebilirsiniz.
- Bir hasar/eksiklik fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız zorunludur — tutanaksız yapılan hasar bildirimlerinde firma nezdinde talep takibi yapılamamaktadır.
- Mümkünse paketi açmadan önce ve açtıktan sonra fotoğraflayın.
- Durumu tutanağın bir örneğiyle birlikte 48 saat içinde bize bildirin — ücretsiz değişim/iade süreci başlatılır.
5. Kargo Firmasından Kaynaklanan Gecikmeler
Yoğun kampanya dönemleri (11.11, Black Friday vb.), hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel ulaşım kısıtlamaları veya kargo firmasının kendi operasyonel yoğunluğu nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu tür gecikmeler kargo firmasının sorumluluğundadır; siparişiniz beklenenden uzun sürerse takip numaranızla firmanın kendi hattından bilgi alabilir, aynı zamanda bizimle iletişime geçebilirsiniz — sizin adınıza firmayla iletişime geçip süreci takip ederiz.
Adres bilgilerinizin eksik/hatalı olması, alıcının adreste bulunamaması veya iletişim numarasına ulaşılamaması gibi alıcı kaynaklı nedenlerle oluşan gecikme ve iade kargo ücretlerinden Ecza Marketi sorumlu değildir.
6. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sepet tutarınıza göre kademeli olarak hesaplanır ve sepet/ödeme sayfasında sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Belirlenen ücretsiz kargo eşiğinin üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.