Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanılarak hazırlanmıştır (örnek metindir; yayına almadan önce hukuk danışmanınızla teyit ediniz.)
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olması için:
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketi, bandrolü ve varsa koruyucu bandı/mührü açılmamış olmalıdır,
- Ürün, faturası (veya e-fatura/e-arşiv belgesi) ve varsa hediye/kampanya ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir,
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
2. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Bu, sitemizdeki en sık karşılaşılan istisna grubudur — lütfen sipariş vermeden önce dikkatle okuyunuz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ç uyarınca, ambalajı, bandrolü, mührü veya koruyucu bandı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, sitemizde satılan ürünler özelinde iade kabul edilmeyen durumlar:
- Gıda takviyeleri, vitamin ve mineral ürünleri: Ambalajı/kapağı açılmış, folyosu bozulmuş veya mühür/güvenlik bandı koparılmış ürünler — ağızdan alınan bu ürünler için sağlık mevzuatı gereği iade kabul edilmez. Ambalajı hiç açılmamış, mührü bozulmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri: Kullanıma başlanmış (pompası/spreyi açılmış, folyosu delinmiş vb.) ürünler higyen gerekçesiyle iade edilemez.
- Cinsel sağlık ürünleri ve iç giyimle temas eden ürünler: Ambalajı açılmış olması halinde higyen gerekçesiyle iade edilemez.
- Ağız/diş bakımı ürünleri (diş fırçası, ağız çalkalama suyu vb.): Ambalajı açılmış olması halinde higyen gerekçesiyle iade edilemez.
- Son kullanma tarihi kısa olan veya çabuk bozulabilir ürünler: Niteliği gereği iade edilemez.
Bu ürünlerde, ürün hasarlı veya ayıplı (bozuk/kusurlu) teslim edildiyse yukarıdaki istisnalar uygulanmaz — Bölüm 4'e bakınız.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- Üye girişi yaptıysanız "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturabilir, ya da İletişim sayfamızdan sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz.
- Talebiniz onaylandığında size iade kargo kodu/adresi iletilir.
- Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
- Ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra (genellikle 2-3 iş günü içinde) iade işleminiz sonuçlandırılır.
4. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Tesliminde
Kargodan hasarlı bir paket teslim alırsanız, teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve mümkünse paketi açmadan fotoğraflamanızı rica ederiz. Ürün ayıplı/bozuk çıkarsa, ambalajı açılmış olsa dahi 14 gün içinde ücretsiz iade/değişim hakkınız saklıdır — bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Detaylı bilgi için Teslimat Bilgileri sayfamıza bakabilirsiniz.
5. İade Bedelinin Ödenmesi
İade onaylandıktan sonra ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme göre (havale/EFT ise belirttiğiniz banka hesabına, kapıda ödeme ise talebinize göre) en geç 10 iş günü içinde iade edilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya, ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.
6. Değişim
Beden/renk/adet gibi nedenlerle değişim talep etmek isterseniz, ürünü yukarıdaki iade koşullarına uygun şekilde (ambalajı açılmamış) bize ulaştırmanız yeterlidir; stok durumuna göre değişim veya iade seçeneği sunulur.